// 15. Dezember 2020
Veraltetes Kunden-Datenbanksystem in integrierte CRM Plattform migriert
Um die internen Prozesse noch besser auf die Kunden auszurichten, musste die DEV das überalterte CRM System ersetzen.
Nach ausführlicher Analyse von infrage kommenden CRM Systemen entschied sich die DEV für die Lösung der CamData. Dank der kompetenten Unterstützung der CamData konnte die exakt passende Lösung für die Anforderungen der DEV Systemtechnik aufgesetzt werden und innerhalb kürzester Zeit sämtliche Kontaktdaten von über 14.000 Kunden in das neue System übertragen werden.
Auch die komplette Projekthistorie aus über 20 Geschäftsjahren und einer fünfstelligen Zahl von Datensätzen sowie aktive Projekte konnten ohne jegliche Unterbrechung übernommen und in die vorhandenen Prozesse Tagesgeschäfts integriert werden.
Der Anpassungsbedarf war dabei erstaunlich gering und alles notwendigen Änderungen wurden zügig innerhalb des Zeitplanes umgesetzt, sodass das Vorgängersystem schneller als erwartet abgeschaltet werden konnte. Alle Beteiligten – vor allem die Nutzer – sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden – Vielen Dank an CamData!
Über die DEV
Die DEV Systemtechnik GmbH in Friedberg, Hessen, entwickelt und produziert Systeme für RF-Signalmanagement und Signalübertragung für optische und elektrische Satelliten Infrastruktur sowie für HFC Kabelnetze.
Satelliten Erdstationen, Teleports, Kabelnetzbetreiber und Regierungseinrichtungen in über 90 Ländern nutzen Systeme der DEV Systemtechnik um Ihren Kunden zuverlässig weltweit Daten und Mediendienst aller Art zur Verfügung zu stellen.
Damit tragen die Systeme der DEV Systemtechnik zur Versorgung von hunderten von Millionen Endnutzern mit Internet, Video- und Audio Broadcasting Services der globalen Netzbetreiber bei. Zuverlässig über Jahre hinweg 24 Stunden 7 Tage die Woche.
Ausgangslage
- Veraltete Serverinfrastruktur
- Veraltetet CRM Software
- Geringe Performance der Systeme
- Nicht optimierte Prozesse
Ausführung und Ergebnisse
- Erneuerung der Serverinfrastruktur
- Erhebliche Verbesserung der Serviceabwicklung
- Einführung der CamData CRM Lösung
- Migration der Kontaktdaten
- Migration der Projekthistorie aus über 20 Geschäftsjahren
- Umstellung ohne jegliche Unterbrechung des Tagesgeschäfts
Zielerreichung
- Vereinfachung der Prozesse
- Höhere Effizienz und Produktivität im Tagesgeschäft
- Bessere Datenverfügbarkeit und Auswertung
- Zukunftssicherheit
- Größere Zufriedenheit der Nutzer
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